সাধারণ জিজ্ঞাসা
আপনার মনে যে প্রশ্নগুলো আসে তার বেশিরভাগ উত্তর এখানেই পাবেন।
অর্ডার ও ক্রয়
কিভাবে অর্ডার করব?
পণ্য নির্বাচন করে "কার্টে যোগ করুন" বাটনে ক্লিক করুন, তারপর চেকআউটে গিয়ে আপনার তথ্য দিন এবং পেমেন্ট করুন। অ্যাকাউন্ট না থাকলেও অর্ডার করা যাবে।
অর্ডারের পর পরিবর্তন করা যাবে?
অর্ডার কনফার্ম হওয়ার ২ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের হেল্পলাইনে যোগাযোগ করলে অর্ডার পরিবর্তন বা বাতিল করা সম্ভব। একবার শিপমেন্ট হয়ে গেলে আর পরিবর্তন করা যাবে না।
কোন পণ্যটি স্টকে আছে কিনা কিভাবে জানব?
পণ্যের পেজে "স্টকে আছে" বা "স্টকে নেই" উল্লেখ থাকে। স্টক শেষ হলে আপনি নোটিফিকেশন পেতে পারেন।
একাধিক পণ্য একসাথে অর্ডার করা যাবে?
হ্যাঁ, আপনি যেকোনো সংখ্যক পণ্য কার্টে যোগ করে একসাথে অর্ডার করতে পারবেন।
ডেলিভারি ও শিপিং
ডেলিভারি কতদিনে হয়?
ঢাকার মধ্যে সাধারণত ১-২ কার্যদিবসে। ঢাকার বাইরে ৩-৫ কার্যদিবস লাগতে পারে। দূরবর্তী এলাকায় ৭ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
ডেলিভারি চার্জ কত?
৳৫০০-এর বেশি অর্ডারে ডেলিভারি সম্পূর্ণ বিনামূল্যে। ৳৫০০-এর কম অর্ডারে ঢাকার মধ্যে ৳৬০ এবং ঢাকার বাইরে ৳১২০ ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য।
অর্ডার ট্র্যাক করব কিভাবে?
অর্ডার কনফার্মেশনের SMS বা ইমেইলে ট্র্যাকিং নম্বর পাঠানো হবে। এছাড়া "আমার অর্ডার" পেজ থেকে লাইভ ট্র্যাকিং করা যাবে।
বাংলাদেশের সব জায়গায় ডেলিভারি করেন?
হ্যাঁ, আমরা বাংলাদেশের ৬৪টি জেলায় ডেলিভারি দিই। কিছু প্রত্যন্ত অঞ্চলে একটু বেশি সময় লাগতে পারে।
পেমেন্ট
কোন কোন পদ্ধতিতে পেমেন্ট করা যায়?
bKash, Nagad, রকেট, ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড এবং ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) — সব পদ্ধতিতে পেমেন্ট করা যায়।
ক্যাশ অন ডেলিভারি কি সব অর্ডারে পাওয়া যায়?
হ্যাঁ, সর্বোচ্চ ৳৫,০০০ পর্যন্ত অর্ডারে ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা পাওয়া যায়।
পেমেন্ট কি নিরাপদ?
একদম নিরাপদ। আমরা SSL এনক্রিপ্টেড পেমেন্ট গেটওয়ে ব্যবহার করি। আপনার কার্ড বা মোবাইল ব্যাংকিং তথ্য কোনোভাবেই সংরক্ষিত হয় না।
রিটার্ন ও রিফান্ড
পণ্য ফেরত দিতে পারব?
হ্যাঁ। ডেলিভারি পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে পণ্যটি অক্ষত ও অব্যবহৃত অবস্থায় ফেরত দেওয়া যাবে।
রিফান্ড কতদিনে পাব?
পণ্য ফেরত যাচাই হওয়ার পর ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড করা হবে। মোবাইল ব্যাংকিংয়ের ক্ষেত্রে ২-৩ দিন এবং কার্ডের ক্ষেত্রে ৭-১০ দিন সময় লাগতে পারে।
কোন পণ্য ফেরত নেওয়া হয় না?
আন্ডারওয়্যার, পার্ফিউম, খাদ্যপণ্য এবং প্যাকেজিং ভেঙে ব্যবহার করা পণ্য ফেরত নেওয়া হয় না।
অ্যাকাউন্ট
অ্যাকাউন্ট কি বাধ্যতামূলক?
না। অ্যাকাউন্ট ছাড়াও অর্ডার করা যায়। তবে অ্যাকাউন্ট থাকলে অর্ডার ট্র্যাকিং, উইশলিস্ট ও দ্রুত চেকআউটের সুবিধা পাবেন।
পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে কি করব?
লগিন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিঙ্কে ক্লিক করুন। আপনার ইমেইলে একটি রিসেট লিঙ্ক পাঠানো হবে।